ENVÍO Y DEVOLUCIONES

POLÍTICA DE ENVÍO



 

¿CUÁNTO TARDARÉ EN RECIBIR MI PEDIDO?

Si el modelo está en stock, se te enviará el paquete en 1-3 días laborables después de haber recibido el pago de tu pedido.

Si el modelo no está en stock, se procederá a su realización una vez recibido el pago de tu pedido, éste trabajo puede tardar entre 1-7 días. Si se da el caso que no esté en stock, se te notificará por e-mail o bien estará detallado en la descripción del artículo.

Los paquetes PADMACRAMÉ mineral and conscious jewelry se enviarán de lunes a viernes laborables.

Una vez enviado el paquete, éste tarda:
*1 – 4 días dentro de España
*3 – 7 días para la mayoría de países de Europa
*6 -14 días para el resto del mundo, aunque a veces puede tardar hasta 4 semanas según el país, pero son muy raras ocasiones.

Atención: siempre puede existir algún retraso por parte de correos como huelgas, días festivos o incidencias inesperadas en el paso entre fronteras. Para éste último caso, el comprador es responsable de posibles tasas externas.

Si no recibes tu paquete en el plazo de tiempo detallado anteriormente, ponte en contacto con nosotros y comprobaremos el motivo. Lo más probable es que el pedido ha sido devuelto (por dirección incompleta, errónea o no recogida del paquete).

Utilizamos correo certificado o servicios de mensajería. Debes saber que siempre puedes pedirnos que tu pedido sea enviado específicamente de modo urgente.

Recomendamos seleccionar envío express para pedidos de más de 3 productos  que garantiza un seguro y una confirmación de entrega.

*En pulseras personalizadas consultar antes el plazo de entrega.

Es muy importante saber que para envíos certificados por correo ordinario se requiere de una firma de confirmación. Si cuando llega el paquete no hay nadie en casa para firmar la notificación (puedes ser tu o cualquier persona de tu entorno), el cartero te deja un papelito donde te facilita el horario y el plazo (15 días naturales, incluidos domingos y festivos – MUY IMPORTANTE -) para ir a recoger el paquete en tu oficina de correos más cercana.

Si el envío es ordinario también puede ocurrir lo mismo si no hay nadie en tu casa: el cartero te dejará una notificación y tendrás que ir a buscar tu paquete en el plazo de 15 días naturales.

Por norma, en el momento en que el paquete es entregado a correos o mensajería, PADMACRAMÉ deja de ser responsable ya que no se sabe lo que ellos hacen con él. En caso de que fuera responsabilidad de PADMACRAMÉ se te volverá a enviar gratuitamente tu pedido (sólo cuando no conste como entregado y para correo registrado). Sólo en el caso de que el artículo que pediste esté agotado y no se pueda reenviar, se te reembolsará el dinero.
En caso de que sea responsabilidad tuya (nos hayas indicado mal la dirección o no hayas recogido el paquete) podrás recibir de nuevo tu pedido ingresando el valor de los gastos de envío a un número de cuenta que se te facilitará (o a través de Paypal) y te será reenviado el pedido, pero antes tendremos que comprobar que tu paquete nos ha sido devuelto y todavía esté en perfecto estado.

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En todos los casos expuestos a continuación, siempre y cuando no se trate de un producto personalizado defectuoso:

  • Me he equivocado de talla y me gustaría cambiarla (gastos de envío a cargo del cliente, valor aprox 8€).

  • El producto no es lo que esperaba y me gustaría cambiarlo por otro o devolverlo (gastos de envío a cargo del cliente).

  • He recibido el pedido en mal estado.

En cualquiera de los casos, es imprescindible que los productos sujetos a un cambio o a una devolución estén en perfecto estado y sin signos evidentes de uso, de lo contrario no podrá realizarse ningún cambio o devolución. Es tu responsabilidad proporcionar el embalaje adecuado para asegurar que los artículos llegan a PADMACRAMÉ en perfectas condiciones. Si tienes dificultad para encontrar un embalaje adecuado, sugerimos utilizar la caja original en la que recibiste tu pedido. Si los artículos se reciben en mal estado, no podremos efectuar la devolución solicitada.

El período de tiempo para cambiar o devolver un artículo es de 30 días a partir de la fecha de entrega del pedido.

Excepciones: El periodo de cambio o devolución para los pedidos realizados del 28 de noviembre al 6 de enero es hasta el 7 de febrero.